Política de reembolso

Esta Política de Devolução e Reembolso descreve como Guará: o "Site", "nós", "nos" ou "nosso", e se reserva no direito de gerir e administrar a possível devolução e/ou reembolso, quando você faz uma compra em guarajoias.com (o "Site" ).

Para os fins desta Política de Frete, “você” e “seu”, significam você como usuário dos Serviços, seja você um cliente, visitante do site ou outra pessoa física, cujas informações coletamos de acordo com a Política de Privacidade.

Na Guará, prezamos pela sua satisfação e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) em nossos procedimentos de trocas e devoluções.

Poderemos atualizar esta Política de Devolução e Reembolso de tempos em tempos, inclusive para refletir alterações em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios. Publicaremos a Política de Devolução e Reembolso revisada no Site e tomaremos outras medidas exigidas pela lei aplicável.

Troca

As solicitações para trocas, devem ser feitas por e-mail com até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
É necessário informar o número do pedido, nome completo, foto do produto em mãos e o motivo da troca.
Importante: Peças recebidas como brinde não poderão ser trocadas.
A peça deve ser enviada em sua embalagem original, acompanhada do Certificado de Garantia, em perfeito estado e sem vestígios de uso.
Após recebermos a(s) peça(s), nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
Se todas as condições forem cumpridas de acordo com o certificado de garantia enviado, emitiremos um crédito no valor que foi pago pelo produto, válido por 30 dias corridos.
A primeira troca é por nossa conta, portanto, o frete de envio até a Guará é por nossa responsabilidade e o frete de retorno fica a cargo do cliente.
Não serão aceitas trocas de peças usadas, quebradas ou fora do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Após o envio do e-mail, aguardar que nossa equipe responderá em até 5 dias úteis, buscando oferecer a melhor solução para atender suas necessidades, incluindo a troca do produto (se necessário), o mais rápido possível.

 

Devolução

As solicitações para devolução devem ser feitas por e-mail em até 7 dias corridos após o recebimento do(s) produto(s).
É necessário informar o número do pedido, nome completo e o motivo da devolução.
A peça deve ser enviada em sua embalagem original, acompanhada do Certificado de Garantia, e estar em perfeito estado, sem vestígios de uso.
Após recebermos o pedido, nossa equipe realizará uma análise de qualidade em até 5 dias úteis.
Caso todas as condições sejam cumpridas, o valor da compra será estornado (de acordo com os prazos da administradora de cartões de crédito) ou, se preferir, o cliente poderá utilizar esse valor como crédito em sua próxima compra, válido por 30 dias corridos.
Após o envio do e-mail, aguardar a resposta da nossa equipe em até 5 dias úteis. Buscaremos oferecer a melhor solução, para atendê-los com todo conforto e respeito merecidos.

 

Defeitos

Nossas peças passam por um controle de qualidade minucioso, porém, caso receba a peça com algum tipo de avaria ou defeito de fabricação, você possui um prazo de 7 dias a partir do recebimento para nos contactar. Pedimos, por gentileza, que nos informe por meio do e-mail contato@guarajoias.com, juntamente com o número do pedido e uma foto do produto mostrando o defeito.

 

 

Contato

Se você tiver alguma dúvida sobre nossas práticas, Política de Privacidade ou preferir exercer algum dos direitos disponíveis à você; nos envie uma mensagem por meio do WhatsApp  no número +55 (11) 91766-7881 ou preferencialmente um e-mail para contato@guarajoias.com